2. Hizmet Tanımı

Zira Hosting; paylaşımlı hosting, bulut hosting, WordPress hosting, bayi hosting, sanal sunucu (VDS), dedicated sunucu, e-posta barındırma ve alan adı tescil/transfer hizmetlerini Müşteri'nin satın aldığı paket kapsamında sağlar. Her paketin disk alanı, bant genişliği, işlemci ve bellek gibi teknik özellikleri ilgili ürün sayfasında açıkça belirtilmiştir.

Zira, hizmet kalitesini artırmak amacıyla altyapı, yazılım sürümleri ve sunucu konfigürasyonlarında önceden bildirimde bulunarak değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Alan adı tescili, ilgili kayıt kuruluşlarının (registry) kurallarına tabidir ve bu hizmette aracı konumundaki Zira, üçüncü taraf kuruluşların politikalarından kaynaklanan kısıtlamalardan sorumlu tutulamaz.

3. Üyelik ve Hesap Sorumluluğu

Müşteri, hesap oluştururken verdiği ad, soyad, unvan, adres, e-posta ve telefon gibi bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu taahhüt eder. Yanlış veya yanıltıcı bilgi verilmesi durumunda Zira, hizmeti askıya alma veya hesabı kapatma hakkını saklı tutar.

Hesap kullanıcı adı ve şifresinin gizliliğinin korunması Müşteri'nin sorumluluğundadır. Müşteri'nin hesabı üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemlerden Müşteri sorumlu olup, yetkisiz bir erişim tespit edilmesi halinde durumun derhal [email protected] adresi üzerinden Zira'ya bildirilmesi gerekmektedir. Hesap güvenliği için güçlü şifreler kullanılması ve mümkün olduğunda iki adımlı doğrulamanın etkinleştirilmesi önerilir.

4. Ödeme ve Faturalandırma

Tüm hizmet bedelleri Türk Lirası (₺) cinsinden belirlenir ve ilgili ürün sayfasında geçerli vergiler dahil ya da hariç olarak açıkça gösterilir. Ödemeler, kredi kartı, banka havalesi/EFT ve sunulan diğer ödeme yöntemleriyle peşin olarak tahsil edilir. Hizmet, ödemenin Zira hesaplarına geçtiği teyit edildikten sonra aktive edilir.

Hizmetler, kesintisiz devamlılığı sağlamak amacıyla dönem sonunda otomatik yenileme esasına göre faturalandırılır. Yenileme tarihinden önce Müşteri'ye e-posta ile bilgilendirme yapılır ve kayıtlı ödeme yöntemi üzerinden ücret tahsil edilir. Otomatik yenilemeyi durdurmak isteyen Müşteri, yenileme tarihinden en az yedi (7) gün önce müşteri panelinden talebini iletmelidir. Zamanında ödenmeyen hizmetler askıya alınabilir; ödeme yapılmaması halinde veriler ilgili saklama süresi sonunda silinebilir.

5. İptal ve İade Koşulları

Zira Hosting, paylaşımlı ve bulut hosting hizmetlerinde yeni müşterilere 30 gün koşulsuz para iade garantisi sunar. İlk satın alımdan itibaren 30 gün içinde hizmetten memnun kalmayan Müşteri, müşteri paneli veya [email protected] üzerinden talepte bulunarak ödediği hizmet bedelinin iadesini alabilir.

Alan adı tescil/transfer ücretleri, kayıt kuruluşlarına devredilen ve geri alınamayan bedeller olduğundan iade garantisi kapsamı dışındadır. Benzer şekilde, kuruluma özel lisanslar, SSL sertifikaları ve dedicated sunucu kurulum bedelleri de iade edilmez. 30 günlük süre dolduktan sonra yapılan iptallerde, kullanılmayan döneme ilişkin oransal iade Zira'nın takdirindedir. İptal talebi onaylandığında hizmet sonlandırılır ve ilgili veriler silinir.

6. Kabul Edilebilir Kullanım Politikası

Müşteri, Zira hizmetlerini yürürlükteki Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına ve genel ahlak kurallarına uygun şekilde kullanmayı kabul eder. Sunucular üzerinde aşağıdaki içerik ve faaliyetler kesinlikle yasaktır:

• Telif hakkı ihlali içeren, korsan yazılım, müzik veya video barındıran içerikler
• Çocuk istismarı, yasa dışı pornografi, şiddeti ve nefret söylemini teşvik eden materyaller
• İzinsiz toplu e-posta (spam), zararlı yazılım (malware), virüs veya kimlik avı (phishing) faaliyetleri
• Diğer kullanıcıları etkileyecek şekilde sunucu kaynaklarının (CPU, RAM, disk G/Ç) suistimal edilmesi
• Yetkisiz erişim girişimleri, ağ taramaları ve hizmet engelleme (DDoS) saldırıları

Bu kurallara aykırı kullanım tespit edildiğinde Zira, önceden bildirimde bulunmaksızın ilgili hizmeti askıya alma veya sonlandırma hakkına sahiptir. Paylaşımlı barındırma planlarında "sınırsız" olarak nitelendirilen kaynaklar adil kullanım (fair use) ilkesine tabidir.

7. Hizmet Sürekliliği ve SLA

Zira Hosting, sunucu altyapısı için yıllık ortalama %99.9 çalışma süresi (uptime) taahhüt eder. Bu oran; planlı bakım çalışmaları, Müşteri kaynaklı hatalar, üçüncü taraf hizmet kesintileri ve mücbir sebep halleri hariç tutularak hesaplanır. Planlı bakımlar mümkün olduğunca düşük trafikli saatlerde yapılır ve önceden duyurulur.

Taahhüt edilen çalışma süresinin Zira'nın kusuru nedeniyle sağlanamadığı durumlarda, etkilenen Müşteri'ye ilgili Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA) kapsamında hizmet süresi uzatımı veya kredi tanımlanabilir. SLA telafi talepleri, kesintinin yaşandığı tarihten itibaren otuz (30) gün içinde müşteri paneli üzerinden yazılı olarak iletilmelidir.

8. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Zira Hosting, hizmetlerini "olduğu gibi" sunar ve azami özen göstermekle birlikte, hizmetlerin her koşulda kesintisiz ve hatasız olacağını garanti etmez. Müşteri'nin verilerinin düzenli olarak yedeklenmesi öncelikle Müşteri'nin sorumluluğundadır; Zira tarafından sağlanan yedekleme hizmetleri tamamlayıcı niteliktedir.

Zira; veri kaybı, kâr kaybı, iş kesintisi veya dolaylı zararlardan, hizmet kesintilerinden ya da üçüncü tarafların eylemlerinden doğabilecek zararlardan, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği azami ölçüde sorumlu tutulamaz. Zira'nın her halükârda toplam sorumluluğu, ilgili zararın doğduğu tarihten önceki son üç (3) aylık dönemde Müşteri tarafından ödenen hizmet bedeli ile sınırlıdır.

9. Fikri Mülkiyet Hakları

Zira Hosting markası, logosu, web sitesi tasarımı, yazılımları, metinleri ve görselleri dahil tüm içerik Zira'ya veya lisans verenlerine aittir ve fikri mülkiyet hakları mevzuatı kapsamında korunmaktadır. Bu içeriklerin Zira'nın yazılı izni olmaksızın kopyalanması, çoğaltılması veya dağıtılması yasaktır.

Müşteri'nin sunucularına yüklediği tüm içerik, yazılım ve verilerin mülkiyeti Müşteri'ye aittir. Müşteri, barındırdığı içeriğe ilişkin gerekli tüm hak ve lisanslara sahip olduğunu taahhüt eder; üçüncü tarafların fikri mülkiyet haklarını ihlal eden içeriklerden doğan tüm sorumluluk Müşteri'ye aittir.

10. Sözleşme Değişiklikleri

Zira Hosting, işbu Kullanım Şartları'nı yasal düzenlemeler, hizmet kapsamındaki değişiklikler veya iş gereksinimleri doğrultusunda güncelleme hakkını saklı tutar. Yapılan değişiklikler bu sayfada yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer ve sayfanın üst kısmındaki "Son güncelleme" tarihi güncellenir.

Müşteri'yi önemli ölçüde etkileyen değişikliklerde, kayıtlı e-posta adresi üzerinden makul bir süre önce bilgilendirme yapılır. Değişikliklerin yürürlüğe girmesinin ardından hizmetlerin kullanılmaya devam edilmesi, güncellenmiş koşulların kabul edildiği anlamına gelir.

11. Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Mahkeme

İşbu sözleşmenin yorumlanmasında ve uygulanmasında Türkiye Cumhuriyeti hukuku geçerlidir. Taraflar, öncelikle aralarında doğabilecek uyuşmazlıkları iyi niyet çerçevesinde sulhen çözmeye gayret edeceklerdir.

Sulhen çözülemeyen uyuşmazlıkların çözümünde İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Tüketici sıfatını haiz Müşteriler bakımından, ilgili tüketici mevzuatında belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri de yetkilidir.

12. İletişim

İşbu Kullanım Şartları'na, hizmetlerimize veya sözleşmesel haklarınıza ilişkin her türlü soru, talep ve bildiriminiz için aşağıdaki kanallar üzerinden Zira Hosting ile iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: [email protected]
• Telefon: +90 850 242 0887
• Adres: İstanbul, Türkiye